1. Kortversjonen
- Be om refusjon innen 7 dager etter kjøpet hvis tjenesten ikke virker på enheten din, og vi ikke klarer å løse det sammen med deg.
- Vi betaler tilbake til samme betalingsmåte, senest 14 dager etter at refusjonen er godkjent.
- Angreretten etter angrerettloven gjelder i tillegg. Les om angrerett.
2. Når du har rett til refusjon
- Tjenesten virker ikke på enheten din, og vi ikke får den til å virke etter feilsøking sammen med deg.
- Langvarig driftsavbrudd på vår side som gjør tjenesten ubrukelig. Da får du forholdsmessig refusjon eller forlenget periode etter eget valg.
- Dobbel eller feil belastning – beløpet som er trukket feil, betales tilbake i sin helhet.
3. Når refusjon normalt ikke gis
- Du har ombestemt deg etter å ha brukt store deler av perioden. Da gjelder reglene om angrerett.
- Problemene skyldes forhold hos deg som vi har gitt råd om, for eksempel et svært ustabilt nett eller en enhet vi har sagt ikke er støttet.
- Påloggingen er delt eller misbrukt i strid med vilkårene.
Enkeltkanaler kan forsvinne eller komme til når rettigheter endres. Det gir normalt ikke rett til refusjon, men vesentlige endringer i tjenesten behandles etter lovens regler.
4. Slik ber du om refusjon
- Send e-post til [email protected] med emnet «Refusjon».
- Oppgi navn, dato for kjøpet og betalingsbekreftelsen.
- Beskriv kort hva som ikke virker, og hvilken enhet du bruker.
Vi svarer skriftlig med en avgjørelse og begrunnelse.
5. Utbetaling
Godkjent refusjon betales til samme betalingsmåte som du brukte, senest 14 dager etter at vi har godkjent den. Ble betalingen gjort i euro, refunderes samme eurobeløp. Valutakursen kan gjøre at kronebeløpet avviker litt fra det du betalte.
6. Forholdet til loven
Refusjonsvilkårene kommer i tillegg til rettighetene dine etter norsk forbrukerlovgivning, og begrenser dem ikke. Er du uenig i en avgjørelse, kan du klage som beskrevet under juridisk informasjon.