Hopp til innholdet
Support alle dager kl. 09.00–23.00 – chat med oss på WhatsApp (åpnes i ny fane) Se priser

Kundestøtte

Hva er det som ikke virker?

De fleste feil har en kjent løsning som tar noen minutter. Velg problemet under og følg stegene. Hjelper det ikke, skriver du til oss – da har du allerede gjort det vi ville spurt om først.

Løsninger steg for steg

Bildet hakker eller laster (buffering)Vanligst på trådløst nett og i kampstart.
  1. Start ruteren på nytt: trekk ut strømmen i 30 sekunder.
  2. Start TV-en eller boksen helt på nytt – ikke bare hvilemodus.
  3. Bruk nettverkskabel hvis mulig, eller flytt ruteren/mesh-punktet nærmere TV-en.
  4. Sjekk om noen i huset laster ned store filer eller strømmer i 4K samtidig.
  5. Prøv en annen kanal. Hakker bare én kanal, gi oss beskjed om hvilken.
  6. I appen: sett bufferstørrelse til «Stor» eller «Middels» hvis innstillingen finnes.
Svart skjerm eller «ingen sending»Ofte en enkeltkanal, eller en app som må oppdateres.
  1. Bytt til en annen kanal for å se om feilen gjelder alle.
  2. Lukk appen helt og åpne den igjen.
  3. Oppdater appen i appbutikken og oppdater programvaren på TV-en.
  4. Slett hurtigbuffer (cache) for appen under TV-ens innstillinger for apper.
  5. Gjelder det alle kanaler, logg ut og inn igjen med påloggingsdetaljene dine.
Lyden ligger etter bildetSkyldes oftest lydplanke eller lydformat.
  1. Bytt lydformat fra «Auto» eller «Passthrough» til «PCM/Stereo» i TV-ens lydinnstillinger.
  2. Har du lydplanke, se etter «AV-synk» eller «lip sync» og juster.
  3. Bytt til en annen kanal og tilbake – noen spillere synkroniserer på nytt.
  4. Prøv appens alternative spiller hvis den har det (ofte under «Avspilling»).
Innloggingen virker ikkeSkrivefeil, mellomrom eller utløpt periode.
  1. Skriv brukernavn og passord på nytt. Se etter mellomrom på slutten og store/små bokstaver.
  2. Sjekk at du bruker riktig serveradresse eller spillelistelenke fra e-posten eller meldingen fra oss.
  3. Sjekk at perioden din ikke har gått ut.
  4. Er du logget inn på en annen skjerm samtidig, lukk appen der.
  5. Virker det fortsatt ikke, send oss et skjermbilde av feilmeldingen – ikke passordet.
TV-guiden mangler eller viser feil tidTidssone og oppdatering av programdata.
  1. Sjekk at enheten står på norsk tid (Europa/Oslo) og at automatisk tid er slått på.
  2. Oppdater TV-guiden manuelt i appens innstillinger («Oppdater EPG»).
  3. Noen kanaler leverer ikke programdata. Sendingen virker likevel.
Appen fryser eller lukker segLite lagringsplass eller gammel versjon.
  1. Frigjør lagringsplass: avinstaller apper du ikke bruker.
  2. Tøm hurtigbuffer for IPTV-appen.
  3. Oppdater appen og enheten.
  4. Avinstaller og installer appen på nytt, og logg inn igjen.
Undertekster vises ikkeMå ofte velges i spilleren for hver tittel.
  1. Trykk på skjermen eller OK-knappen under avspilling og åpne menyen for lyd og tekst.
  2. Velg ønsket språk under «Undertekster».
  3. Finnes ikke norsk, er det ikke levert for akkurat den tittelen.
Ruter på et sideboard og et nettbrett som viser en oversikt over nettverkstilkoblingen

Tre sjekker før du skriver

  1. Start alt på nytt

    Ruter først, deretter TV eller boks. Det løser overraskende mange feil.

  2. Test en annen kanal

    Da vet vi om feilen gjelder én kanal eller hele tjenesten.

  3. Test med kabel

    Forsvinner hakkingen med kabel, er det Wi-Fi-en som er flaskehalsen.

TV som viser et naturprogram med en meny for bilde, lyd og teksting

Bedre bilde på fem minutter

  • Velg bildemodus «Film», «Kino» eller «Filmmaker Mode» for filmer og serier
  • Slå av kraftig bevegelsesutjevning for film – la den gjerne stå på lav for sport
  • Sett TV-ens lysstyrke etter rommet: lavere om kvelden, høyere på dagtid
  • Velg «PCM» eller «Stereo» hvis lyden er ute av synk via lydplanke
Chat med oss på WhatsApp