Kontakt
Kontakt oss – du skriver, vi svarer
Spørsmål før kjøp, hjelp med oppsett eller noe som har sluttet å virke? WhatsApp er raskest. Vil du ha saken skriftlig på e-post, bruker du skjemaet lenger ned.
Åpningstider support
Svar på WhatsApp og e-post
- Alle dager
- 09.00–23.00
Norsk tid. Meldinger utenfor åpningstid besvares når vi åpner.
Måter å kontakte oss på
-
WhatsApp
Best for spørsmål før kjøp og hjelp med oppsett. Du kan sende skjermbilde av feilmeldingen.
-
E-post
Best for kvitteringer, refusjon, angrerett og saker du vil ha dokumentert.
-
Hjelpesenteret
Steg-for-steg-løsninger på buffering, svart skjerm, lyd og innlogging – tilgjengelig hele døgnet.
Send oss en e-post
Felt uten «valgfritt» må fylles ut. Vi bruker opplysningene bare til å svare deg.
Dette skjer etter at du har skrevet
Steg 1: Vi leser meldingen
Henvendelser behandles i den rekkefølgen de kommer inn, innenfor åpningstiden.
Steg 2: Vi spør om det vi mangler
Mangler vi TV-modell, app eller en beskrivelse av feilen, spør vi før vi gjetter.
Steg 3: Du får en løsning eller et ærlig svar
Enten løser vi saken sammen med deg, eller så forteller vi hva som ikke er mulig – og hvilke rettigheter du har.
Skriv dette, så går det raskere
- TV-merke og modell, eller hvilken boks/pinne du bruker
- Hvilken app du bruker og hva som står på skjermen
- Om du bruker kabel eller trådløst nett
- Når problemet startet, og om det gjelder alle kanaler
Godt å vite
Spørsmål om kontakt og svartid
Kan jeg ringe dere?
Vi har valgt skriftlig kontakt på WhatsApp og e-post. Da kan du sende skjermbilder, og både du og vi har oversikt over hva som er avtalt. Vi ringer heller aldri for å selge noe.
Hvor raskt svarer dere?
Vi svarer i åpningstiden, alle dager kl. 09.00–23.00. Meldinger som kommer utenfor åpningstid, besvares når vi åpner igjen.
Hvilket språk kan jeg skrive på?
Du kan skrive på norsk eller engelsk.
Hvorfor har WhatsApp-nummeret utenlandsk landskode?
Kundeservicen vår drives fra et team som ikke sitter i Norge, derfor har nummeret utenlandsk landskode. Det koster ikke noe ekstra å skrive på WhatsApp over Wi-Fi eller mobildata.