1. Behandlingsansvarlig
iptv norge er behandlingsansvarlig for personopplysningene som beskrives her. Spørsmål om personvern sendes til [email protected].
2. Hvilke opplysninger vi behandler
- Kontaktopplysninger: navn, e-postadresse og telefonnummer når du skriver til oss på WhatsApp, e-post eller kontaktskjemaet.
- Kundeopplysninger: valgt periode, start- og sluttdato, påloggingsdetaljer for tjenesten og betalingsstatus.
- Supportopplysninger: enhet, app, beskrivelse av feil og skjermbilder du sender oss.
- Betaling: kortopplysninger behandles av betalingsleverandøren. Vi ser bare om betalingen er gjennomført, beløp og dato.
- Tekniske data: IP-adresse og nettlesertype i serverlogger hos vår driftsleverandør, for sikkerhet og feilretting.
3. Formål og rettslig grunnlag
- Levere tjenesten og hjelpe deg – nødvendig for å oppfylle avtalen med deg (GDPR art. 6 nr. 1 bokstav b).
- Bokføring – rettslig forpliktelse etter bokføringsreglene (art. 6 nr. 1 bokstav c).
- Sikkerhet og misbruksforebygging – berettiget interesse i å beskytte tjenesten og kundene (art. 6 nr. 1 bokstav f).
- Svar på kontaktskjema før kjøp – samtykket du gir i skjemaet (art. 6 nr. 1 bokstav a). Du kan trekke samtykket når som helst.
Vi bruker ikke opplysningene dine til automatiserte avgjørelser eller profilering, og vi selger dem ikke.
4. Hvor lenge vi lagrer
- Supportsamtaler og e-post: så lenge saken pågår og inntil 12 måneder etter siste kontakt.
- Kundeforhold: så lenge du har et aktivt abonnement, og inntil 12 måneder etter at siste periode er utløpt.
- Regnskapsmateriale: i fem år, slik bokføringsreglene krever.
- Serverlogger: kort tid, normalt inntil 30 dager.
5. Hvem vi deler opplysninger med
Vi bruker leverandører (databehandlere) som behandler opplysninger på våre vegne: driftsleverandør for nettstedet, e-postleverandør og betalingsleverandør. De får bare tilgang til det som trengs for oppgaven, og er bundet av databehandleravtaler.
WhatsApp er en tjeneste fra Meta. Når du skriver til oss der, gjelder også WhatsApps egne vilkår og personvernregler. Meta kan behandle opplysninger utenfor EU/EØS; overføringer skjer på grunnlag av EUs standardkontraktsbestemmelser eller tilsvarende overføringsgrunnlag. Vil du unngå WhatsApp, kan du bruke e-post.
6. Dine rettigheter
Du har rett til å be om innsyn i opplysningene vi har om deg, få feil rettet, få opplysninger slettet, begrense behandlingen, protestere mot behandling basert på berettiget interesse og få utlevert opplysninger du har gitt oss (dataportabilitet). Send forespørselen til [email protected]. Vi svarer innen én måned.
Mener du at vi behandler opplysninger i strid med regelverket, kan du klage til Datatilsynet (datatilsynet.no). Vi setter pris på om du kontakter oss først, så vi får mulighet til å rette opp.
7. Sikkerhet
Nettstedet bruker kryptert forbindelse (HTTPS). Tilgang til kundeopplysninger er begrenset til dem som trenger det for å hjelpe deg. Vi ber aldri om passord, BankID eller kortnummer i chat eller på e-post.
8. Informasjonskapsler
Nettstedet bruker bare nødvendige informasjonskapsler som standard. Les mer i erklæringen om informasjonskapsler.
9. Endringer i erklæringen
Vi oppdaterer erklæringen når vi endrer hvordan vi behandler opplysninger. Datoen øverst viser når den sist ble endret. Ved vesentlige endringer gir vi beskjed til aktive kunder.